Por qué monitorizar?

Monitorizar las redes, se vuelve día a día un mecanismo de utilidad creciente para las estrategias de marketing y operaciones.  ¿Qué nos permite obtener un proceso de monitorización? Estas son algunos de sus beneficios:

  1.  Podemos conocer qué se dice de nuestros competidores y cómo se les percibe: Por contraste con nuestra propia oferta y comunicación podemos establecer el posicionamiento que tenemos frente a ellos producto a producto, marca por marca, categoría por categoría.
  2.  Saber qué se piensa de nuestra categoría y de nuestro sector: Un importante punto de partida para poder marcar las líneas de definición de la identidad digital de nuestra organización y nuestra oferta. En un mundo con creciente importancia de los valores que ejercen – y aspiran a transmitir – las organizaciones, saber cómo no ser incluido “en el mismo saco” cuando la imagen de una sector es negativa, es una ventaja. Por ejemplo.
  3.  Conocer cómo se me percibe a mi y a mis productos y servicios: Analizadas todas las menciones sobre nuestra marca, podremos concluir qué imagen está proyectando la organización y a qué procesos y operativos afecta…. y contrastarla con la que supuestamente consideramos que es o aspiramos a ser. Así, un proceso de monitorización y escucha efectiva, permite vincularse con objetivos claros de mejora y, gracias a la capacidad de rastreo permanente que permite la vida actual en las redes, hacer un seguimiento en plazos muy cortos corrigiendo y mejorando tácticas y estrategias.
  4.  Porque facilita la exclusividad de nuestra oferta y nuestra postventa personalizando más nuestros productos y servicios: Un buen análisis permite organizar a clientes potenciales en clusters de grupos de interés con necesidades concretas y construir procedimientos de atención y venta dirigidos a hipersegmentaciones de mercado difíciles de detectar por otros procedimientos.
  5.  Porque puedo tratar analizar y tratar adecuadamente cualquier crisis de reputación: Es una evidencia que la reputación de una compañía no se decide hoy en los medios convencionales sino que cualquier opinión controvertida y dañina para una empresa se transmite a toda velocidad a través de los usuarios 2.0. Detectar las conversaciones, seguir su crecimiento y evaluar el impacto real de las acciones tomadas para contrarrestar el daño causado es imposible sin un seguimiento estructurado y en tiempo real de las redes. A través de las conversaciones en las diferentes plataformas sociales es posible llegar a controlar las crisis reputacionales una vez que se han producido e, incluso, antes de que se produzcan.

En definitiva, un proceso de monitorización no es más que un mecanismo para mejorar la toma de decisiones en un rango amplísimo de situaciones. Permite introducir la voz del cliente en la mejora de procesos, perfeccionar la post-venta, optimizar los planes de medios, detectar lo valores percibidos de marca y construir los que deseamos, canalizar y revisar el impacto de las acciones de comunicación realizadas con nuestros medios… y todo ello con mejoras evidentes en profundidad, ámbito y velocidad con respecto a las herramientas del pasado.

Territorio creativo

Audiometría dixital OJD

Métrica básica do OJD:

1.1. Métricas Básicas
Duración de página vista (page duration)Tiempo acumulado en segundos de todas las páginas vistas (en visitas de dos o más páginas vistas) , dividido por el número total de páginas vistas.
Duración de visita (visit duration) Tiempo en segundos de todas las visitas de dos o más páginas vistas, dividido por el número total de dos o más páginas vistas.
Duración de usuario único (Unique user duration) Tiempo total en segundos de todas las visitas de dos o más páginas, divididas entre el número total de usuarios únicos que realizan dichas visitas.
Duración del Chat (Chat duration) Tiempo expresado en segundos que transcurre entre el primer y último registro de tiempo que figure en las impresiones de chat de cada usuario válido.
Página vista (Page impression) Conjunto de ficheros enviado a un usuario como resultado de una petición del mismo recibida por el servidor. Cuando la página está formada por varios marcos (frames), el conjunto de los mismos tendrá, a efectos de cómputo la consideración de página unitaria.
Página vista automática (automated page impression) Una página vista servida a un usuario válido como consecuencia de un proceso automático.
Página de Chat (Chat impression) Conjunto de ficheros enviado a un usuario válido mientras éste está en un chat. Una página vista generada por una URL de chat. Las URL’s de chat muestran las entradas de uno o más usuarios concurrentes que son visibles para todos y actualizados con frecuencia, de forma que se mantiene una conversación textual.
Stream duration Tiempo expresado en segundos que transcurre entre la primera y última transmisión de un archivo para cada secuencia enviada por un usuario válido.
Stream impression Comienzo de la secuencia de un archivo multimedia que se envía a un usuario válido como resultado de una petición del mismo recibida por el servidor.
Usuario único (Unique user) Total de combinaciones únicas de una dirección IP y un identificador adicional. Los medios pueden utilizar el Agente de Usuario (User Agent), Cookie o el Identificador de Alta de registro.
Visita (Visit) Una secuencia ininterrumpida de páginas servidas a un usuario válido. Si dicho usuario no realiza peticiones de páginas en un periodo de tiempo (30 min) la siguiente petición constituirá el inicio de una nueva visita.

Pais e titores. Representacións.

Numerosos anuncios se dirigen a los niños o los utilizan con el objeto de que inciten a sus mayores para la compra de productos y la contratación de servicios, aprovechándose de una normativa con enormes deficiencias. Los niños protagonizan anuncios de alimentos, automóviles e incluso promociones de viviendas, presentando incluso de forma negativa a los padres que niegan a sus hijos determinados productos o servicios.Sólo la publicidad televisiva prohíbe este tipo de prácticas, aunque FACUA denuncia que la autoridad competente para controlar los contenidos de las cadenas nacionales, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, no hace demasiado para garantizar su cumplimiento. Así, la Ley 25/1994, de 12 de julio, establece en su artículo 16, sobre la “protección de los menores frente a la publicidad y la televenta”, que “no deberá incitar” a éstos “a que persuadan a sus padres o tutores, o a los padres o tutores de terceros, para que compren los productos y servicios de que se trate”.

La Ley, que traspone la directiva de televisión sin fronteras, continúa advirtiendo que la publicidad “en ningún caso deberá explotar la especial confianza de los niños en sus padres, en profesores u o en otras personas”.Se trata, según FACUA, de una norma mejorable, pero que contiene lo mínimo que debería regularse en relación a la infancia en la publicidad difundida a través de otros medios de comunicación. FACUA

Se descoñezo as preguntas…

O tema dos cuestionarios.

Por exemplo nesta gráfica a min paréceme que por moi controlado que esté o erro muestral, e moi exactas que sexan as medicións, a información que da a gráfica é escasa. Interpreto que sin embargo deixa moi claro o pouco que sabemos do que os nenos fan cos medios. Por unha parte penso que a barra “otros” non indíca diversa índole, xa que todas as veces que un enquisado marcou “otros” podían estar pensando exactamente no mesmo outro. Non se pode saber pola gráfica. Valoro a posibilidade de que o deseño da pregunta esté mal realizado.

A fiabilidade dos pais.


Tamén vin algún traballo no que ademáis os cuestionarios son aplicados ós pais. Así, preguntarlle ós pais que é o que fan os seus fillos en internet non me parece unha metodoloxía nada fiable, tendo en conta a gráfica do Eurobarómetro da Comisión Europea.

“Los niños son, en la actualidad, actores que influyen enormemente en los actos de compra de los padres”, señala Juan Miguel Gómez Espino, profesor de la Universidad Pablo de Olavide. “Tienen, entre otras cosas, el poder de dar la lata, lo que, como sabemos, puede ser muy poderoso”. Claro que no sólo se trata de que estemos dándoles a los niños todos sus antojos, sino que estamos ante cambios sociales que están afectando a toda la estructura familiar y a las decisiones de gasto. Y, en estas transformaciones, como constata Sara Osuna, profesora en la UNED y autora de Publicidad y consumo en la adolescencia (Icaria editorial), “el sector poblacional de la infancia y de la adolescencia se ha convertido en uno de los sectores más lucrativos. Éstos se están acostumbrando a consumir en abundancia, ya que se dejan llevar por una serie de necesidades inventadas por la propia sociedad en la que vivimos”.

Necesidades superfluas que los padres están más dispuestos a satisfacer, en parte porque son más receptivos a las demandas de los hijos; y también porque muchos progenitores conviven con un elevado sentimiento de culpabilidad, al dedicar poco tiempo a la familia, que termina por aumentar las atenciones materiales, como si un regalo pudiera suplir esas ausencias.

As ausencias son suplidas, a fenda ó meu entender está máis fundamentada nesas ausencias e resólvese co dixital. Tampouco me parece que a fenda sexa exclusivamente tecnolóxica, senón que ten un doble fluxo. Por outra banda a segregación tanto das actividades coma dos contidos parten dunha longa especialización fundada en tipos establecidos por rangos de idade.
Aínda cando:

los estudios cuantitativos sí han concluído que hay un porcentaje de niños que son muy torpes usando ordenadores (cfr Nielsen ). Además, hacen un empleo muy nervioso de Internet (Cfr. Barbara Chaparro ).Nativos digitales

O concepto de nativos dixitais levou sempre aparellada unha compoñente que incluía unha habilidade especial e experticia; nunca probada por ningún sistema de valoración. Esta creencia social de que os nenos son expertos no uso das tecnoloxías parece ser producto das súas propias declaracións en estudios coma o grupo de discusión. Non sei se falei antes … si:

¿é posible que nun traballo realizado a nivel nacional non caia nun grupo ó menos un par de nenos que non teñan desarrollado un alto nivel de pericia ou que dude da súa capacidade operativa?.

E outra cousa:

Comisión Europea

¿Por qué nos empeñamos en poñer en primeiro lugar sempre?: Buscar información como parte de mi trabajo escolar.

¿Adultos en miniatura?

Adultos en miniatura. Así se refirió a los niños un informe realizado hace dos años por la Defensoría del Pueblo de la Nación, junto con numerosas organizaciones como la Sociedad Argentina de Pediatría, la Sociedad Audiovisual para la Infancia y la Adolescencia Argentina (SAVIAA), la Fundación Televisión Educativa (Fund TV), el Comité Argentino de Seguimiento y Aplicación de la Convención Internacional sobre los Derechos del Niño (Casación). Entre otros aspectos, el estudio cuestionaba que son numerosas las publicidades y los programas televisivos en los que los niños aparecen como adultos en miniatura: allí no difieren significativamente en intereses, lenguaje, ropa, o sexualidad de los adultos que los acompañan.

Sobre este punto, la especialista en infancia y medios de comunicación Valeria Dotro, reconoce que la mayoría de los programas infantiles y juveniles actuales son aliados del consumo. “Se piensa muy poco en las verdaderas necesidades del público infantil. Y para atenderlas, no es necesaria una programación aburrida o falta de humor. Nadie habla de una mera transmisión de contenidos escolares, pero sí de una oferta que los considere como niños y signifique una verdadera alternativa.” La nación

Colar de perlas

A última das perlas informativas que reune Pascual Serrano no seu artigo perlas informativas do mes de agosto de 2007. O artigo recolle unha cantas do mes de agosto suficientes para facer un colar. Esta pareceume o broche perfecto para cerrar e eu abro con ela.

Encuesta
Según una encuesta de Sigma Dos para El Mundo, de la cual informan el 16 de agosto, e l 75,7% de los entrevistados cree que los medios españoles “se han mostrado al servicio de los intereses económicos de sus dueños en los grandes acontecimientos de la democracia”. O sea, que no van desencaminados. Por cierto, ese detalle lo dejan para el final de la noticia.

O uso máis vergonzante, hai personas capaces de facer calquera cousa despois de firmar códigos deontolóxicos:

Agresión sexual
Es impresionante hasta donde puede llega la publicidad. Ahora se ha puesto de moda insertar vínculos comerciales dentro del texto de las noticias de Internet. De manera que podemos encontrar en Periodista Digital el 7 de agosto una noticia sobre una agresión sexual que incluye la palabra “semidesnuda” y, sin ningún escrúpulo, se vincula a una web porno.

Para definir a “política” internacional:

No invaden, sólo yo
Leo en el boletín informativo diario de la televisión Democracy Now del 14 de agosto estas declaraciones del candidato estadounidense John McCain: “Quiero dialogar con los rusos, quiero que se retiren del territorio georgiano lo más rápido posible. Y me interesa mantener buenas relaciones con Rusia, pero en el siglo XXI, las naciones no invaden otras naciones”. Las naciones diferentes a Estados Unidos, olvidó precisar.

Publicidade na Galega 2006

O meu maestro invítame a publicar as conclusións dun traballo que realicei este verán sobre a publicidade emitida no horario infantil durante o 2006.

Como di Lolo Rico a televisión merece as críticas que recibe e no tocante á infracción das normas dende o meu punto de vista pasa pola man do anunciante, as axencias publicitarias, de medios e as propias canles polo menos. Demasiados gatekeepers ¿Falta de profesionalidade ou eficiencia?¿Escasa formación deontolóxica e legal?¿Fallan os protocolos?¿Que pasa coa excelencia?



insercións por categor�a de productoA grella de programación publicitaria presenta altos índices de adecuación de contidos nas franxas horarias da mañá, sen embargo nas franxas da tarde a maior parte das insercións están destinadas a un público adulto ou maior de idade.

Nos horarios de protección reforzada correspondentes ás franxas da mañá, as mensaxes publicitarias elaboradas e dirixidas especificamente á infancia ocupan un lugar preeminente na programación publicitaria, sen embargo nos horarios de tarde proliferan na programación productos audiovisuais que, por ser dirixidos públicos obxectivos adultos non se constrúen de acordo coas súas habilidades interpretativas. Deste xeito atópanse moitas veces en situación de ter que descodificar contidos non elaborados expresamente para as súas capacidades cognitivas, habilidades lingüísticas, vocabulario e referentes culturais.insercións por categor�as luns a venres de 17 a 20

Estes contidos non específicos inclúen spots de productos que por normativa non deberían inserirse nos horarios de protección reforzada como é o caso dos medicamentos e as bebidas alcólicas. No 2006 a TVG emitiu en horario de protección reforzada 105 spots que incitaban ó consumo de alcol e 322 insercións de medicamentos, un destes medicamentos anunciados alcanzou 114 insercións converténdose nunha das 50 campañas con maior número de insercións en horario de protección reforzada.insercións de medicamentosInsercións de bebidas alcólicas

A mostra analizada revela que case a metade das mensaxes publicitarias están orientadas a influír no sector de poboación feminina e en menor medida se dirixen á poboación masculina ou se dirixen de xeito indiscriminado a ambos sectores da poboación.

Representaciónn da infanciaOs productos audiovisuais publicitarios analizados tenden representar ó neno como actor de conductas autónomas e illadas de control externo naquelas mensaxes que van dirixidos á infancia na maior parte dos casos e en menor medida a debuxalo como individuo dependente e necesitado de coidados. Mentres que naqueles dirixidos a adultos tende a excluírse a figura da infancia na maior parte dos casos e cando se representa é como neno natural (producto da vida vital e harmónico) ou ben o neno familiar como elemento conformador da familia mesma.

Na maior parte dos spots ós que estivo exposta a infancia galega no ano 2006 a través da TVG en horario de protección reforzada apela a emotividade só un 12% das insercións aducían motivos racionais como argumento de compra.

Conclúese que a través do uso das voces en off reprodúcese unha imaxe diferenciada de xéneros. Represéntase ó sexo masculino cun carácter predominantemente duro e dominante, mentres que á muller se lle atribúe en maior medida un carácter extravertido e fascinado. A representación da sensualidade é distinta en ambos casos, duplicase nas voces femininas. A expresión da tenrura aínda que constitúe unha porcentaxe escasa incluso na muller non aparece representada no uso das voces como característica asociada ó home.

Seguindo a proposta de Balderas Ortiz analizouse a mostra dos spots coa fin de determinar por medio de cales das necesidades humanas de Henry Murray se trata de motivar á audiencia das mensaxes á adquisición do ben ou servicio.

Necesidades Humanas H. Murray

A observación revela que o discurso é diferenciado para os sexos masculino e feminino (agresión, logro, sexo autonomía vs. Asistencia, xogo, exhibición, orde respectivamente) e que cando se dirixe a ambos sexos nas mensaxes aproxímase máis ó esquema da comunicación dirixida ó público masculino coincidindo tres das catro necesidades principais (logro, agresión, autonomía) e ningunha das catro principais necesidades que encabezan o ranking das apelacións dirixidas ó sexo feminino. Así pois, as mensaxes indiferenciadas inclinan a estimulación cara o esquema masculino en lugar de combinar ambos.

Parecen establecerse tres tipos de discurso e argumentación diferenciados para a infancia, os adultos e as idades intermedias. Aínda que se presentan certas coincidencias nos tres primeiros estadios de idade e unha clara diverxencia no estado adulto.

A estimulación dos instintos de agresión e autonomía é un recurso frecuente nas mensaxes dirixidas á infancia e adolescencia así como no intervalo de idade máis próximo a estes, a mocidade.

A necesidade de xogo é o recurso menos empregado mentres que a máis empregada resulta ser a necesidade de logro (superación de obstáculos, rivalizar e superar a outros ou pasar a un nivel maior). Este estímulo desaparece nos estadios de idade posteriores.

Interaccións de xénero

Apréciase que en moitos casos o discurso publicitario prescinde da representación de interaccións entre os xéneros, incluso en algúns casos en que se dirixe a públicos indistintos a mensaxe constrúese prescindindo da interacción de xénero, nestes casos represéntase a cada un por separado ou simplemente non se representa visualmente a ningún dos xéneros.

A exclusión de interacións de xénero empregouse en maior medida naquelas mensaxes dirixidas á muller e moito menos nas dirixidas ó home ou a ambos.

En maior medida o discurso inclúe interaccións de tipo parental cando se dirixe a un público feminino ou indistinto sen embargo emprégase moi pouco como recurso cando o público obxectivo é masculino incrementándose sen embargo as de carácter sexual que desaparecen completamente nos discursos dirixidos á muller.

Independente da franxa de idade do público obxectivo e do xénero do público obxectivo ó que van dirixidas as mensaxes téndese en moitas ocasións a excluír da mensaxe calquera tipo de interacción entre xéneros, a representación de hostilidades entre xéneros está máis presente naquelas mensaxes dirixidas ó público masculino e increméntase nas franxas de idade máis novas, (infancia, adolescencia e mocidade). A representación de actividades profesionais ou de carácter formativo son as menos empregadas na mostra analizada.

As representacións de actos compartidos de natureza sexual concéntranse nas mensaxes destinadas ó público adulto e carecen de representación nas franxas máis novas, este recurso emprégase máis cando se dirixe ó público masculino en detrimento do modelo parental.

A análise de interaccións de natureza prosocial desvela que non se representan en ningún dos imputs interaccións con grupos minoritarios (invidentes,minusvalidos psíquicos ou físicos, etc.), atopouse unha única representación de interaccións con outras etnias, neste caso tratábase dunha interacción hostil.

En dúas ocasións atopáronse interacción interxeracionais con anciáns. Unha delas de natureza hostil e unha segunda na que a ancián representada actuaba como provedora instrumental. Se os resultados da mostra son extrapolables ó total do discurso, podemos dicir que a publicidade inserida no 2006 non contén ou contén en escasa medida imaxes nas que se represente de forma positiva interaccións con anciáns, grupos minoritarios ou grupos étnicos diferentes. Pese ó seu potencial socializador non fai uso das súas capacidades para contribuír á educación en valores e á integración e interrelación de grupos sociais diferenciados.

En canto á representación de espacios os públicos obxectivos da franxa de idade intermedia tenden a ser máis estimulados a través da representación de espacios abertos e sociais, coma exteriores urbanos ou espacios públicos ou profesionais. Nas idades adultas a proposta e máis doméstica.

As mensaxes inclúen máis os espacios exteriores rurais en aqueles casos en que se dirixen a públicos indistintos. Na mostra obsérvase que na maioría dos casos están asociados a status, equilibrio e/ou calidade de vida.

Nas mensaxes publicitarias a muller aparece ligada a ambientes domésticos case na metade das ocasións, cando as mensaxes lle son dirixidas, no caso dos homes os escenarios domésticos son moito menos recorrentes.

 

* O texto é un pouco largo e aburrido polo que so inserto as conclusións. teño máis gráficas pero era demasiado para unha anotación, se alguén tivera interés no texto completo pode solicitalo a través dos comentarios, (é a unha da tarde, estou cansa). Tende un bo día.

Un principio, un fin

Los hombre son hombres, antes que médicos, ingenieros o arquitectos.

La educación deberá hacer de ellos hombres honestos sensatos y capaces, y ellos con el tiempo se transformaran en médicos, ingenieros y arquitectos, honestos sensatos y capaces.

Jhon Stewar Miller

Gustoume a frase coa que Guillermo Cardona Ossa encabeza o seu artigo Tendencia educativas para el siglo XXI. Fala de intelixencias múltiples, aprendizaxe, tecnoloxía e curriculos flexibles.

 

A semana pasada asistín ás VII Jornadas de Comunicación y Protocolo ferramenta da excelencia. A excelencia, coma calquer outro valor simbólico, responde a contextos culturais concretos, resúltame imposible admitir que nunha sociedade que cambia a ritmo frenético, -na que en pouco tempo alguén dirá que o futuro foi onte todos o creeremos e nos preguntaremos ¿onde estamos?-, se poidan establecer protocolos útiles, a menos que estos se constrúan coa textura da goma de mascar, con material de usar e tirar que por suposto sexa biodegradable ou susceptible de ser reciclado sen custe medioambiental.

A atención excesiva ó protocolo axúdanos a esquecer que:

…a principal causa ou fonte de problemas constitúea o feito de que o cliente ou o usuario non aparece por parte algunha no organigrama da empresa e os funcionarios, que normalmente están máis cerca de quen é a razón de ser dos negocios, son usualmente insignificantes puntos no organigrama (curiosamente e como é tradicional, a parte máis alta é importante de tal organigrama ocúpana os que están máis lonxe do cliente pero máis cerca da nómina confidencial).

Falouse de responsabilidade social empresarial RSE; “cidadán corporativo” (teño pendente saber quen acuñou o termo), capaz de dar titulares coma este:

“El Grupo Atlas Copco intenta ser un buen ciudadano corporativo, respetando el espíritu y las leyes de los países en los que desarrolla sus actividades”.

É un detalle que os “cidadáns corporativos” respecten as leis dos países nos que desevolven as súas actividades. Aínda se lles pode chamar empresas ou grupos empresariais.

Outros asistentes ás xornadas aportan outras lecturas (se cadra máis preclaras ca miña):

Daniel Martí

Ricardo Mena

Protocolo e comunicación

Un pouco de Autocontrol

Andaba a revisar o informe anual e a memoria 2006 de Autocontrol. Parece que a sociedade participa de xeito activo na regulación ética da publicidade, o 64% das reclamacións presentadas teñen a súa orixe nos propios consumidores é unha porcentaxe significativa.

Dos 179 casos reclamados 31 teñen como motivo principal a protección de nenos e adolescentes, se lle agregamos aquelas reclamacións referidas códigos sectoriais tales coma o do xoguete (16) e alimentos e menores (8), sen entrar en detalles eu diría que fan un total de 55 casos.

As consultas previas sobre a adecuación e corrección dos anuncios antes da emisión ou Copy Advice, desaconsellou a emisión ou recomendou modificacións en 915 ocasións por cuestións de Protección de Menores os motivos foron:

1.- Publicidad dirixida a menores* 368
2.- Limitacións horarias ou de medio en publicidade non dirixida a menores 533
3.- Aparición de nenos en situación de perigo 14
* Motivos: inducción a error sobre as prestacións ou características do producto, utilización de famosos como prescriptores, incitación á violencia, comportamentos antisociais, abusos, ou conductas agresivas. (Informe anual pax. 15)

Das consultas sobre anuncios dirixidos a nenos que ían ser emitidas en televisión, desaconsellóuse a emisión para 78 das mensaxes observadas.

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En datas anteriores falabamos do caso Armani pódese ver a resolución de Autocontrol, parece que o anuncio non vulnera norma legal ou deontolóxica algunha. Eu pola miña parte quería contar que a fin de semana pasada de madrugada, emitíase unha das películas de Lassie, non sei se vos acordades daquel can; o caso era que se me ocurriu quedar a vela para recordando facer unha comparativa entre os modelos que se nos propoñían na miña infancia e os modelos que se lle propoñen as nenas e nenos hoxe en día. Atopei un abismo que non sei a que se debe, tería que analizalo con maior detalle, ou escoitar opinións se alguén me fai o favor.

Hoxe, quería enviarlle un saúdo a Victoria Filgueira de A Coruña, que fixo 86 programas do tirón en Saber y Ganar.Noraboa Victoria.